Libro : Gestion Y Marketing De Servicios Turisticos Y...

-Titulo Original : Gestion Y Marketing De Servicios Turisticos Y Hoteleros (Spanish Edition)

-Fabricante :

Ecoe Ediciones

-Descripcion Original:

La mejora continua de la calidad del servicio turistico y hotelero se sustenta en la identificacion de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huespedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones). De las cinco brechas de la calidad del servicio turistico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explicitas e implicitas, o por la comunicacion boca-oido, entre otros, y la percepcion que se formaron despues de recibirlos. Las cuatro brechas restantes las originan las empresas turisticas y hoteleras y son las siguientes: Brecha del conocimiento Brecha del diseño y los estandares del servicio Brecha del desempeño del servicio Brecha de la comunicacion El libro es una guia para identificar estas brechas y conocer las causas que las originan con el fin de tomar las decisiones adecuadas para mejorar la calidad del servicio brindado a los turistas y a los huespedes.